Tout ce qui est en lien avec le déploiement d’une nouvelle relation entre l’Assuré et l’Assureur doit être mis au diapason. Les offres et les produits ne font pas exception et seront même les principales traductions de tout ce qui est nouvellement instauré. Répondants aux impacts réglementaires et cohérents avec la logique de parcours de vie des Assurés, c’est probablement cette dernière dimension qui orientera le plus un travail de design de l’offre devenu de fait, incontournable. Une démarche centrée utilisateurs, créative et génératrice de sens, comme nouvel axe de conception, qui s’autorise toutes les options.
Partenariats insoupçonnés, produits à la précision quasi-chirurgicale, exploration de segments peu couverts jusqu’alors, refonte des organisations plus orientées clients, nouvelles expériences “Phygital”, … le champ d’exploration est vaste. Mais il ne répondra pas aux attentes s’il ne contribue pas à une tactique préalablement définie, et basée sur le sens donné à un nouvel accompagnement de l’Assuré.
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